Pressemitteilung

Positives Feedback für regionalen Personaldienstleister

kopp Unternehmensgruppe stellt sich Bewertung durch Kunden und Mitarbeiter.

Lesen Sie hier über die Ergebnisse unserer Kunden- und Mitarbeiterbefragung 2010

kopp Unternehmensgruppe stellt sich Bewertung durch Kunden und Mitarbeiter

Positives Feedback für regionalen Personaldienstleister

Die Personaldienstleistungsgruppe kopp bittet mittels eines umfangreichen Fragebogens einmal pro Jahr Kunden und Mitarbeiter um eine Bewertung des Unternehmens und seiner Leistungen. Ziel ist es, die Qualität als Personaldienstleister und als Arbeitgeber kritisch zu überprüfen. Das Wirtschaftsklima im vergangenen Jahr war rau und hat gerade diese Branche gefordert. Umso mehr freut man sich in den Niederlassungen in Bretten, Bühl, Eppingen, Gaggenau, Karlsruhe und Landau sowie in der Dienstleistungszentrale in Dettenheim darüber, dass die Ergebnisse der Umfrage auch in diesem Jahr durchweg positiv ausgefallen sind.

Zufriedene Kunden dank engagiertem Service

Bestnoten, das heißt, eine Bewertung mit den Noten 1 oder 2, erzielte die Firma zu fast 80 Prozent in allen Kategorien. Bei der Frage „Wie gefällt Ihnen die Rund-um-Betreuung Ihres Unternehmens mit Blick auf partnerschaftliche, vertrauensvolle Zusammenarbeit“ vergaben sogar 94 Prozent der Kunden Bestnoten. Für „Service und Kompetenz“ erhielt das Unternehmen von 93 Prozent der Befragten die Noten 1 und 2. Ebenfalls 93 Prozent lobten die Leistung der Mitarbeiter von kopp.

„Wir sind stolz darauf, dass wir uns bei unseren Kunden eine solide Vertrauensposition erarbeitet haben“, sagt Manuela Spartà, Qualitätsbeauftragte der kopp Unternehmensgruppe, die für die Zufriedenheitsanalyse verantwortlich zeichnet. „Und natürlich ist die Umfrage für uns jedes Jahr Anlass, interne Prozesse zu überprüfen und mit den Kunden in Dialog zu treten.“ Gerade in der zuletzt schwierigen wirtschaftlichen Situation hat kopp bei vielen Kunden mit seinem partnerschaftlichen Betreuungskonzept Pluspunkte gesammelt. Und das macht sich in der aktuell wieder entspannteren Lage, in der Unternehmen verstärkt Zeitarbeitskräfte in Anspruch nehmen, bemerkbar. Um Kunden bedarfsgemäß zu unterstützen hat die Gruppe im letzten Jahr verschiedene Leistungsfelder ausgebaut, insbesondere die Vermittlung und Entleihung von Fachkräften im handwerklichen und medizinischen Bereich. Anfang des Jahres wurde die kopp Unternehmensgruppe erneut vom TÜV gemäß der Normreihe ISO 9001:2008 zertifiziert. Das positive Ergebnis der Qualitätsprüfung spiegelt sich jetzt in der guten Bewertung durch die Kunden.

Zufriedene Mitarbeiter

Weil ein Personaldienstleister an den Leistungen der festangestellten Zeitarbeitskräfte im Kundeneinsatz gemessen wird, legt kopp schon immer Wert auf eine umfassende und gute Betreuung der externen Mitarbeiter. Diese Haltung hat sich bewährt: 87 % bzw. 86% antworten auf die Fragen „Fühlen Sie sich bei kopp wohl“ und „Finden Sie für Ihre Anliegen immer ein offenes Ohr“ mit Bestnoten. Ebenfalls 86 % bestätigen mit der Vergabe der Noten 1 und 2, dass sie intensiv auf den Kundeneinsatz vorbereitet werden. Und 82% gaben an, dass sie sich „als Teil des Teams fühlen“. „Gerade in der Zeitarbeit, wo die Mitarbeiter ja die meiste Zeit in den Teams der Kunden arbeiten, ist das ein Wert, der uns zeigt, dass wir es richtig machen. Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter sich bei uns wohl fühlen und Spaß an der Arbeit haben. Nur dann kann man sich in unserer Branche als zuverlässiger Dienstleister behaupten“, erklärt Spartá.